Stłuczona porcelana? nie martw się! skorzystaj z ochrony!
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak działa program ochrony rozszerzonej Hanzza Care?
- W przypadku uszkodzenia produktu objętego rozszerzoną ochroną, Hanzza umożliwia odkupienie tej samej sztuki w specjalnych cenach (dalej zwane wymiana).
2. Czy Hanzza Care działa na wszystkie produkty zakupione na hanzza.com i/lub w Hanzza Boutique?
- Hanzza Care działa na produkty zgodne z regulaminem przy których zamówieniu została zakupiona rozszerzona ochrona. Jest to stanowcza większość produktów oferowanych na hanzza.com oraz w naszych salonach.
3. Jak stłucze już wymieniony wcześniej produkt, to mogę go znów wymienić w ramach tej opieki?
- Hanzza Care działa jednorazowo na każdą sztukę indywidualnie. To oznacza, że w przypadku uszkodzenia dzbanka oraz wymienieniu go na nowy nie będziemy mogli ponownie skorzystać z ochrony rozszerzonej. Natomiast gdy zbije nam się inny element z zamówienia, którego jeszcze nie wymienialiśmy nadal jesteśmy uprawnieni do wymiany.
4. Jak długo trwa okres rozszerzonej ochrony Hanzza Care?
- Hanzza Care obowiązuje przez 12 miesięcy licząc od dnia zakupu (24 miesiące w przypadku dołączenia do moja hanzza).
5. Czy rozszerzona ochrona obejmuje kradzież?
- Nie. Wymogiem realizacji postanowień Hanzza Care jest przesłanie zdjęć stłuczonego bądź uszkodzonego produktu. W skrajnych przypadkach możemy poprosić Cię o odesłanie produktu.
6. Co w przypadku uszkodzenia produktu limitowanego lub wycofanego z produkcji?
- W takim przypadku możesz wymienić produkt na inny w cenie równej lub niższej niż uszkodzony.
7. Czy w przypadku wielu osobnych zakupów wystarczy zakupić Hanzza Care tylko raz?
- Nie. Ochrona rozszerzona obowiązuje na produkty znajdujące się wraz z nią na dokumencie sprzedaży.
8. Czy muszę spełniać jakieś warunki aby Hanzza Care działał?
- Tak. Pakiet rozszerzonej ochrony Hanzza Care wymaga subskrybowania naszego newsletter ’a poprzez Twój aktywny adres mailowy, oraz przypisanie do Ciebie aktywnego numeru telefonu.
9. Co jeśli przestanę subskrybować newsletter?
- W takim przypadku Hanzza Care przestaje działać. Ponowne dołączenie do newsletter’ a nie powoduje przywrócenia Ci ochrony rozszerzonej.
10. Czy okres obowiązywania Hanzza Care wydłuży się jeśli dokonam kolejnego zakupu wraz z ubezpieczeniem rozszerzonym?
- Nie. Ochrona rozszerzona działa indywidualnie do każdego zakupu i dla każdego czas liczony jest osobno.
11. Co w przypadku standardowego zużycia produktu?
- Hanzza Care nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego.
12. Jak kontaktować się w celu realizacj Hanzza Care?
- Najszybszym sposobem realizacji rozszerzonej ochrony jest kontakt na dedykowanego maila care@hanzza.com.